Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez tissiens.com, nous tenons à la satisfaction de nos clients. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
-
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
-
Le ou les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, étiquettes, etc.).
-
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou non conforme à l’état d’origine ne pourra pas être remboursé.
2. Frais de retour
-
Les frais de retour sont à la charge du client.
-
Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.
3. Procédure de retour
-
Envoyez-nous une demande de retour au travers du formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
-
Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
-
Préparez soigneusement le colis en respectant les conditions mentionnées ci-dessus.
4. Remboursement
-
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du produit.
-
Une fois le retour validé, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits ouverts, consommables ou personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).